POLÍTICA DE SOPORTE
Con nosotros, el soporte está incluido. Aquí nos gustaría brindarle información sobre nuestros servicios de soporte.
¿Cómo contactarnos?
Puede ponerse en contacto con nuestro soporte técnico directamente a través del servicio de asistencia. Después de haber completado los datos relevantes y describir su problema, con gusto le brindaremos asistencia cuanto antes.
Si tiene preguntas sobre la compra del módulo, puede comunicarse con nuestra línea directa o completar el formulario de contacto.
Para soporte técnico, podemos requerir los datos de inicio de sesión a su tienda, servidor o plataforma de pago. La transmisión a través de nuestro servicio de asistencia se realiza a través de un canal seguro y solo nuestro equipo de soporte puede acceder a ella. Sus datos personales serán tratados de forma estrictamente confidencial.
¿Soporte complementario o estándar?
El soporte estándar de PASARELAS DE PAGO incluye servicios integrales para el mantenimiento de módulos de pago. Además de las actualizaciones periódicas y las correcciones de errores, nuestro equipo ofrece asistencia si tiene alguna pregunta. En caso de necesidades de soporte urgentes o solicitudes de modificaciones u otros ajustes, utilice nuestro soporte complementario.
SOPORTE ESTÁNDAR
Cada uno de nuestros productos incluye soporte estándar durante 3 meses. El paquete de soporte estándar es la base ideal para garantizar operaciones continuas en sus sistemas.
Tiene acceso al soporte para todas las consultas técnicas a través de nuestros Canales de soporte (https://www.pasarelasdepagos.com/soporte/).Asimismo puede encontrar toda la información importante en las instrucciones que le proporcionamos.
Cobertura de soporte estándar
El soporte estándar le permite acceder a todas las actualizaciones de módulos y actualizaciones publicadas por nosotros. Puede descargar las actualizaciones y mejoras directamente desde su cuenta de cliente en la tienda. Inicie sesión y haga clic en Su cuenta> Mis descargas.
Nuestro equipo de soporte también lo asiste en caso de problemas relacionados con la implementación y uso del módulo.
Solo podemos brindar asistencia limitada si ha personalizado nuestros productos. Los módulos están diseñados de tal manera que no es necesario realizar cambios en el código para poder usarlos. Sin embargo, haremos todo lo posible para responder a sus preguntas.
No cubierto por el soporte estándar
Solo podemos brindar soporte para nuestros propios productos. Ofrecemos soporte para licencias válidas adquiridas a través de nuestra tienda.
No podemos brindar soporte general para preguntas relacionadas con los sistemas de la tienda que no están vinculados a nuestros módulos.
No podemos brindar soporte para complementos de terceros. En caso de problemas de compatibilidad, es posible que tengamos que pedirle que desactive cualquier complemento de terceros.
SOPORTE COMPLEMENTARIO
Nuestro soporte complementario cubre los ajustes urgentes así como la adaptación de los módulos según sus necesidades.
Cobertura
Los servicios complementarios son la adición a nuestro soporte estándar. Los Servicios Complementarios se pueden solicitar en nuestra tienda según sea necesario. Con nuestro Soporte Complementario ofrecemos asistencia y consultoría adicional con respecto al pago en general.
Además, adaptamos nuestros módulos a sus necesidades y eliminamos problemas de compatibilidad con otros módulos directamente en sus servidores. Junto con la individualización de nuestros módulos, este servicio proporciona una intervención inmediata en sus sistemas para minimizar el tiempo de interrupción de su tienda.
Las posibles adaptaciones cubiertas por nuestros Servicios Complementarios podrían ser:
- Asesoramiento y formación individualizados mediante software de servicio remoto
- Adaptaciones a plantillas o funciones según su concepto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros Servicios de soporte, estaremos encantados de ayudarle.
